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      昌榮傳播 | 迅速調整傳播計劃,做好客戶服務

      來源:中國商務廣告協會
      本文為《戰“疫”之下,平凡之聲》系列采訪報道,歸屬于中國商務廣告協會數字營銷委員會公益傳播計劃之《“數”力同心,“疫”戰到底》,旨在弘揚行業正向價值觀。歡迎更多行業伙伴投稿!
       

       
      注:本篇采訪內容來自昌榮傳播,由中國商務廣告協會數字營銷委員會獨家采訪報道,未經授權,請勿轉載。
       
      Q:面對這次疫情的影響,請問貴司是如何積極應對的,采取了哪些策略和措施?
       
      A:面對新冠病毒疫情防控的嚴峻形勢,昌榮傳播堅持將員工健康安全放在首位,第一時間成立疫情防控工作領導小組,通過科學、有力、果斷的應對措施,把疫情防控工作作為當前工作的重中之重,全面打響疫情防控阻擊戰,全力保障全體員工的健康安全。
       
       
      昌榮傳播在疫情期間出品了《上班族戰“疫”指南》及《一字心理疏導指南》兩個系列創意海報及視頻,在全國各大戶外、樓宇、高鐵站、新媒體等平臺刊播,同時這組素材還被推薦到國家廣電總局公益廣告庫,在廣電總局推薦播放,目前《中國力量》系列視頻仍在籌備中。昌榮傳播員工還拍攝了一支為武漢加油的視頻。
       
       
      從“疫情”初期昌榮傳播就組建了疫情防控籌備指揮小組,高管齊上陣,號召全員響應,一方面人力、行政、信息、公關等多個職能部門保障辦公環境清潔、每日人員動態身體及上班狀況監測及檢測、高效線上辦公組織、內部宣傳防疫信心提振;
       
      一方面公司業務組積極聯系客戶,為客戶做好疫情下的傳播規劃,排憂解難。為有效阻斷疫情傳播,在接到北京市延遲復工通知前,昌榮傳播就已經陸續給各團隊下發延遲復工的公告。后續根據疫情實時動態,昌榮傳播還啟動了節后在家辦公機制。截止目前,昌榮傳播員工未出現任何異常情況。
       
      Q:在應對疫情的過程中,請問貴司在客戶業務方面有哪些創新舉措?
       
      A:1.迅速調整,幫助客戶切換到“疫情傳播“模式
       
      突如其來的疫情,打破了很多品牌主原定的CNY春節營銷計劃,如何在短期內切換傳播主題,調整傳播基調,兼顧品牌的社會效應和市場效應,成為了品牌客戶在春節期間的重要任務。昌榮傳播的業務部門迅速響應,為客戶量身制定更合時宜的“疫情期間“傳播計劃,重新梳理媒體投放內容及渠道。同時,根據疫情的變化發展,昌榮傳播還幫助客戶做了“后疫情時期“的熱點跟蹤及傳播方向的計劃。
       
      2.做好客戶服務,更要充當好客戶的“首席信息官”
       
      疫情期間昌榮傳播和品牌主一樣都非常關注市場動向、消費趨勢走向,為此昌榮傳播的市場研究中心每周會制作行業觀察簡報,簡報不僅囊括了從宏觀到微觀的趨勢性動態、洞察、觀點,還有根據這些信息做的多維解讀分析。昌榮傳播認為在這個特殊時期,做好項目提案前的功課,包括但不限于信息篩選、梳理、解讀到綜合利用,抽絲撥繭,找到最有價值部分很關鍵。疫情期間,保持對國情、社情、行情、輿情信息的知曉了解。
       
      Q:疫情當前,針對客戶所面對的消費市場來說,消費者以及決策習慣都存在著變化,請問貴司認為應如何應對這些變化?
       
      A:昌榮傳播關注到疫情之下整體商業格局有些變化,線下消費明顯趨冷,伴隨“宅經濟”出現,線上用戶的停留時長和活躍度明顯呈直線上升趨勢。根據用戶注意力的焦點轉移,昌榮傳播做了疫情之下用戶最關注的話題及熱點內容梳理,借助用戶觸媒習慣及偏好分析,優化了整個傳播鏈路。
       
      昌榮傳播發現“忙與閑”同時存在,廣大用戶“忙于“關注疫情動態,這一動向使得傳統權威媒體的優勢凸顯,其生態矩陣獲得了更好的關注度,收視率持續升高;另一方面,“宅”又催生了線上另一個關于“衣食住行+線上辦公”特別是“休閑娛樂”的消費閉環,充裕的時間、無障礙的瀏覽、急需釋放的壓抑情緒集中擴充又延展了線上價值。
       
      昌榮傳播充分整合傳播資源包括具有高權重背書能力的權威央媒資源,同時充分挖掘OTT智能大屏及喜馬拉雅等線上資源,圍繞“疫情“延展周邊產品,兼具實用性與娛樂性聯合投放,不僅形成良好的傳播效應,還滿足了疫情期間消費者對關注問題的需求。
       
       
      數委會一直相信,數字化的浪潮不會停下,行業以及企業要做的就是以向上的心態、前瞻的視野、堅實的積累去迎接和應對每一次挑戰,商海沉浮,磕磕絆絆不會少,樂觀自信的去面對明天,終將春暖花開!
      每一期采訪報道,都向我們展示了行業同仁們在面對疫情時的商業責任和社會責任落實表現,數委會希望通過這些報道,讓大家看到我們這個行業的活力和向上的力量,數委會希望行業發展越來越積極健康,也越來越充滿生命力!
      祝愿行業和企業以及每一位營銷人斬荊棘,渡難關,迎朝陽!

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